Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tilaamasi tuotteen

Tuotteillamme on täysi 14 vuorokauden vaihto-ja palautusoikeus.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteet, tai osan tuotteista, otathan aina ensin yhteyden asiakaspalveluumme puhelimitse 0400 407 759 tai sähköpostitse asiakaspalvelu(at)jefustore.fi. Ilmoita samalla, haluatko vaihtaa vai palauttaa tuotteen. Lähetämme sinulle tuolloin palautukseen tarvittavan palautusnumeron. Sinun ei tarvitse kirjoittaa pakettiin erillisiä osoitetietoja. Riittää, että viet paketin Matkahuollon toimipisteeseen ja kerrot kyseessä olevan asiakaspalautus ja annat palautusnumeron.

Emme lunasta kirjattuja tai muita vastaavia lähetyksiä. 

Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton sekä alkuperäispakkauksen tulee olla vahingoittumaton. Alkuperäispakkauksella tarkoitetaan sitä pakkausta jossa tuote on eli esimerkiksi kenkälaatikkoa tai vaatepussia. Alkuperäispakkaukseen ei saa teipata, kirjoittaa tai liimata mitään ylimääräistä. 

Huomioithan myös, että sinun tulee lähettää palautettavat/vaihdettavat tuotteet siinä postituspaketissa jossa ne on sinulle lähetetty. Mikäli alkuperäinen postituslaatikko ei ole enää tallessa, sinun tulee lähettää tuotteet vastaavanlaisessa paketissa. 

Suosittelemme käsittelemään tuotteita varoen ennen lopullista ostopäätöstä: Testaa kenkiä pehmeällä alustalla (esim. maton päällä) ja varo tuotteen likaantumista.

Tuotteessa ei saa olla minkäänlaisia käytön jälkiä, jotta se voidaan myydä uudelleen. Ethän myöskään poista tuotteen etikettejä. Kaikki tuotteen mukana tulleet tuotteeseen liittyvät laput ja ohjeet, tulee olla mukana. 

Ota palautuksesta saamasi kuitti talteen siihen saakka, kunnes olet saanut palautuksesta vahvistuksen. Asiakas on aina vastuussa palautuslähetyksestä.

Kaikkien palautettavien/vaihdettavien tuotteiden tulee olla saman asiakkaan tekemiä.


Tuotteen noutamatta jättäminen

Jos päätät jättää tilauksen noutamatta Matkahuollosta ilmoita siitä JEFU Storen asiakaspalveluun sähköpostitse. Huomioithan, että sinun tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun ennen, kuin paketti lähtee palautumaan JEFU Store:lle.

Paketin noutamatta jättäminen Matkahuollosta ei ole asiakaspalautus. Jos tilausta ei noudeta siitä ilmoittamatta, veloitamme tilaajalta lähetys- ja toimituskulut. 


Kun palautuksesi on vastaanotettu

Kun olemme käsitelleet palautuksesi, saat vahvistusviestin sähköpostilla. Viestissä kerromme, onko palautuksesi hyväksytty vai hylätty. Palautukset ja vaihdot pyritään käsittelemään 30 päivän kuluessa siitä, kun varastomme on vastaanottanut lähetyksen.

Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla jota olet käyttänyt alkuperäisessä ostossasi. Verkkopankissa rahanpalautuksen hoitaa maksunvälittäjämme (Paytrail).

 

Jos haluat peruuttaa tilauksesi

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus määräaikana puhelimitse 0400 407 759 tai sähköpostilla asiakaspalvelu(at)jefustore.fi. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käytöstä ennen määräajan päättymistä.


Tuotevirheen korjaaminen

Jos toimittamamme tuote on vioittunut, voit joko palauttaa tuotteen tai vaihtaa tuotteen uuteen vastaavaan maksutta. Rahanpalautuksen hoitaa maksunvälittäjämme (Paytrail).